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[銷售談話技巧]一句“不好意思”化解顧客抵抗的談話技巧
接下來我要談的,是成為銷售高手乃至銷售大師所必備的談話技巧。我們在遇到顧客的抵抗時固然可以直接加以化解,但如果我們能更加注意用詞,就
可以在顧客的心中為自己加分,從根本上降低顧客抵抗的可能性。
大家有沒有注意到一件事?
在各個情景銷售示例里, “不好意思”的出現(xiàn)頻率極高。
考慮到工作需要,我們經(jīng)常需要問顧客一些相對隱私的事情,而“加賀田式銷售法”更會非常積極地提問。問題方向多種多樣,家里幾口人、身上的配飾、門口的獎狀,等等。比如說,像“您的包在哪兒買的”就是一個出現(xiàn)頻率很高的問題。
在問的時候,我們不要太唐突: “您家?guī)卓谌??您這包在哪兒買的?”有的人會覺得不快: “你什么人啊,我憑什么告訴你?”
在我們需要冒昧一些,單刀直入地提問時,一定要在話前加一句“不好意思”。這小小四個字,足以消除對方的不快,同時還可以讓對方做好心理準(zhǔn)備來回答。
假如顧客生氣,我們的生意就泡湯了。所以我們一定要加倍小心,以防萬一,每次要問一些冒昧的問題時一定要先致歉: “不好意思,請問您家有幾口人呢?”“恕我冒昧, 請問您現(xiàn)在每個月房租多少錢?”